Reklamacja i gwarancja

Jeśli zakupiony produkt ma wadę, możesz zgłosić reklamację w ramach gwarancji producenta lub rękojmi. Masz na to 2 lata od daty zakupu. W tym miejscu dowiesz się, jak wygląda przebieg procesu reklamacji gwarancyjnej na SzopMajster.pl. Przygotowaliśmy dla Ciebie skondensowane informacje, które pomogą Ci przejść przez procedurę.

Reklamacje (niezgodność towaru z umową / rękojmia)

Jeżeli zakupiony Towar jest wadliwy lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację do Sprzedawcy.

• Czego możesz żądać (Konsument / Przedsiębiorca na prawach konsumenta): naprawy albo wymiany. W określonych prawem sytuacjach możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

• Termin odpowiedzialności: Sprzedawca odpowiada za brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia Towaru.

• Koszty: w przypadku uzasadnionej reklamacji koszty naprawy lub wymiany (w tym transportu) ponosi Sprzedawca.

• Jak złożyć reklamację: opisz problem, wskaż numer zamówienia (lub inny dowód zakupu) i swoje żądanie (naprawa/wymiana, a jeśli dotyczy: obniżenie ceny/odstąpienie).

• Kontakt: e-mail: biuro@szopmajster.pl, adres korespondencyjny: TAXA Sp. z o.o., ul. Poznańska 36, 66-200 Świebodzin.

• Odpowiedź na reklamację Konsumenta: Sprzedawca odpowiada w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji.

Jak zgłosić reklamację gwarancyjną?

Roszczenia gwarancyjne możesz zgłosić samodzielnie w Autoryzowanym Serwisie Producenta lub skorzystać z pomocy naszych specjalistów.

Zgłoszenie w Autoryzowanym Serwisie Producenta

Zwykle najszybszym sposobem realizacji roszczeń z tytułu gwarancji jest zgłoszenie wad w Autoryzowanym Serwisie Producenta . Na karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu znajdziesz dokładny opis procedury oraz dane kontaktowe do serwisu (numer telefonu, e-mail oraz adres siedziby). Możesz je otrzymać także od nas, pisząc na biuro@szopmajster.pl.

Zgłoszenie za pośrednictwem sklepu SzopMajster.pl

Inną opcją, którą masz do wyboru, jest zgłoszenie reklamacji gwarancyjnej za pośrednictwem SzopMajster.pl. Możesz skorzystać z przygotowanego przez nas wzoru formularza reklamacyjnego lub stworzyć własny opis. Dokumenty dostarcz do nas pocztą elektroniczną (biuro@szopmajster.pl) lub tradycyjną (TAXA Sp. z o. o., 66-200 Świebodzin, ul. Poznańska 36).

1. Zgłoszenie reklamacji
   • Wypełnij formularz reklamacyjny dostępny na stronie formularza reklamacyjnego lub napisz do nas e-mail na biuro@szopmajster.pl, podając:
     • Imię i nazwisko/nazwę firmy
     • Numer zamówienia
     • Nazwę i model produktu
     • Opis usterki lub powód reklamacji
     • Zdjęcia lub nagranie wideo ukazujące wadę (jeśli to możliwe)
2. Wysyłka reklamowanego towaru
   • Po zaakceptowaniu zgłoszenia reklamacyjnego, Klient otrzyma instrukcje dotyczące sposobu odesłania towaru.
   • Koszty odesłania reklamowanego produktu pokrywa sprzedawca, jeśli reklamacja zostanie uznana.
3. Proces weryfikacji
   • Po otrzymaniu towaru, nasz dział reklamacji przystąpi do jego weryfikacji.
   • W ciągu 14 dni od momentu dostarczenia produktu do naszego serwisu podejmiemy decyzję o uznaniu lub odrzuceniu reklamacji.
4. Decyzja i rozwiązanie reklamacji
   • W przypadku uznania reklamacji Klient otrzyma jedną z poniższych form rozwiązania:
     • Naprawa towaru
     • Wymiana na nowy egzemplarz
     • Zwrot środków (w przypadku braku możliwości naprawy lub wymiany)
   • Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, Klient zostanie poinformowany o powodach decyzji.

Ekspertyza i decyzja

Bez względu na to, czy samodzielnie zgłosisz roszczenia gwarancyjne w Autoryzowanym Serwisie Producenta, czy skorzystasz z pomocy specjalistów sklepu SzopMajster.pl, dalsza procedura przebiega identycznie. Następne etapy działania to:

• Ekspertyza – specjalistyczny serwis wykona badanie przedmiotów.
• Decyzja – o wynikach postępowania poinformujemy Cię pocztą elektroniczną, tradycyjną lub telefonicznie.

Wynik reklamacji

Jeżeli Twoja reklamacja została rozpatrzona pozytywnie, przedmiot naprawimy, wymienimy na nowy lub zwrócimy Ci poniesione koszty. W przypadku odpowiedzi negatywnej możesz odebrać produkt lub zgodzić się na jego utylizację. Pozytywna decyzja reklamacyjna:

• Naprawa – w sytuacji, gdy jest to możliwe, pierwszym sposobem pozytywnego rozpatrzenia reklamacji jest naprawa produktu i wymiana wadliwych/uszkodzonych elementów.
• Wymiana – kiedy serwis przedmiotu jest niemożliwy, wymieniamy go na nowy. Wyślemy go bezpłatnie na wskazany przez Ciebie adres.
• Zwrot kosztów – jeżeli nie ma możliwości naprawy bądź wymiany produktu na nowy, zwrócimy Ci środki na kartę, z której dokonano płatności lub wskazany rachunek bankowy (w przypadku, gdy zakup został opłacony przelewem tradycyjnym lub przy odbiorze). Przelew zostanie wykonany po zaakceptowaniu przez Ciebie faktury korygującej. Otrzymasz ją na e-mail podany w zamówieniu.

Negatywna decyzja reklamacyjna:

• Zwrot produktu – jeżeli chcesz, odeślemy do Ciebie reklamowany produkt.
• Utylizacja – na Twoją prośbę możemy zutylizować produkt z zachowaniem aktualnych przepisów dotyczących ochrony środowiska.

Uszkodzona przesyłka. Co należy zrobić?

Sposób postępowania z uszkodzoną przesyłką zależy od wybranego przewoźnika. Zamówienia na stronie SzopMajster.pl wysyłane są przesyłkami DPD, GLS lub do paczkomatów InPost. Dostawa przez firmę kurierską DPD, GLS, DHL:

• Przed odbiorem paczki sprawdź, czy karton nie został uszkodzony. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości możesz odmówić przyjęcia paczki. Jeżeli to zrobisz, poinformuj nas, pisząc na adres biuro@szopmajster.pl.
• Jeżeli zauważysz uszkodzenia, które były niewidoczne podczas odbioru paczki, sporządź w dniu odebrania przesyłki protokół szkody, który dostępny jest na stronie internetowej właściwego przewoźnika DPD, GLS, DHL.

Dostawa do paczkomatu InPost:

• W sytuacji, gdy masz uwagi dotyczące stanu przesyłki, bądź została ona uszkodzona w transporcie, nie zamykaj skrytki paczkomatu. Ponownie włóż do niej paczkę i postępuj zgodnie z instrukcją, jaką znajdziesz na ekranie urządzenia lub w aplikacji mobilnej.
• W przypadku, kiedy uszkodzenia nie były widoczne w chwili wyjmowania zamówienia z paczkomatu, niezwłocznie – w dniu odbioru – sporządź protokół szkody.

Pamiętaj! Jeżeli zauważysz jakiekolwiek uszkodzenie produktów, niezwłocznie nas o tym poinformuj. Na adres biuro@szopmajster.pl wyślij nam opis sprawy z dokumentacją zdjęciową. Nie zapomnij o spisaniu protokołu szkody jeszcze tego samego dnia.

Platforma ODR – bezstronne rozwiązywanie sporów

Każdy Konsument i Przedsiębiorca mający siedzibę na terenie Unii Europejskiej ma możliwość skorzystania ze specjalnej europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów ODR. Służy ona do bezstronnego, niezależnego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań przy zawarciu umów internetowych. To rodzaj pozasądowego rozpatrywania reklamacji i dochodzenia swoich praw. Stosownie do treści art. 14 ust. 1-2 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (EU) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r., konsumenci mogą skorzystać z pozasądowej drogi rozstrzygania sporów związanych umową sprzedaży lub świadczenia usług zawartą przy wykorzystaniu sieci Internet. Skargę możesz złożyć na dedykowanej stronie: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Pomoc

Jeżeli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Nasi specjaliści czekają na kontakt telefoniczny pod numerem tel. +48 660 718 378 lub mailowy na adres biuro@szopmajster.pl.